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值守人員火眼金睛 平臺監控凸顯效能——工行連云港分行彰顯監控報警平臺效能為客戶挽回損失

【連網】2020年6月14日00:32,工商銀行連云港分行報警監控平臺當班值守人員宋其眾在對下轄各支行網點離行自助銀行進行例行巡查時,灌云中大街支行自助存取款機第1防護艙內的地面有一張百元鈔票立即吸引了他的注意。

當值守人員發現有客戶遺落的鈔票后,立即和同班的另一名值守人員查看確認。為保障客戶利益,他們立即撥打110報警電話,110指揮中心人員即刻聯系了中大街支行所在轄區的灌云縣伊山鎮派出所值班民警,同時中心平臺值守人員持續關注該自助機周圍情況。公安執勤民警于00:44分到達該自助機具防護艙內,撿起錢后并詳細地檢查了周邊環境。最后與市行監控中心值守人員進行了解情況,并做了交流及溝通,如若有客戶找來,可告知其到派出所認領錢款。隨后工行值守人員通過回放錄像查找客戶動態及信息,發現在當晚的上半夜21:30分,一名身著白大褂的男性客戶走至該自助機第1防護艙內辦理存款業務,近2分鐘后,一張紅色鈔票從客戶前方放錢的臺面飄落至地,客戶沒有發覺,在業務辦理結束,隨即便離開了ATM防護艙,之后再無其他客戶進來辦理業務,以致于這一百元鈔票也就落入了在凌晨遠程安全巡查的工行監控值守人員視線中。

6月15日星期一上午,工商銀行連云港分行安保中心領導及時向灌云支行領導通報此情況,支行網點獲悉情況后,立即反復查閱監控,辨認出客戶正是網點對面口腔診所的任老板。網點主任即刻上門詢問,原來任老板每晚都會來自助機具存入當日的營業收入款,那天因是周末病人較多,事先并未清點錢款,存完錢后也就直接離開了,并未想到會有錢掉落,更沒想到工行深夜還有人堅守安全巡查崗位,發現了他丟失的錢款。任老板在網點主任陪同下前往派出所領到這張鈔票后,頗為感動,雖然錢款金額不大,但對有敬業精神的工作人員和對客戶認真負責的工商銀行連連稱贊:“工商銀行真不愧是身邊的銀行,自己信賴多年的銀行”。 (工行 韓志新)

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